컨텍센터 교육 & 관리 매니저[글로벌아웃소싱기업]   기업정보 글로벌아웃소싱기업 업무내용 1) Training Management - 신입 및 기존 직원 대상 전반적인 교육 관리 - 현재의 문제점 및 원인 분석을 기반으로 교육 프로그램 구축, 유지, 보수를 통한 직원 업무 관리 - 스탭 (TL, QA, Trainer) 대상 교육 프로그램 구축 및 유지, 보수 - Training 관련 고객사 담당자 및 조직 내 각 거점과의 POC 역할 2) Quality Management - 정확성 지표의 목표 달성을 위한 관리 : 문제점 분석, 원인 파악, 개선 방안 도출을 위한 활동을 주도적으로 관리 - 정확성 지표의 결과를 기반으로 주/월/분기 별 보고서 작성 - 작성된 보고서를 활용한 Business Review Meeting 진행 - Agent Level의 개선 활동 및 Process Level에서의 제안을 통한 정확도 관리 - Quality 관련 고객사 담당자 및 조직 내 각 거점과의 POC 역할 자격요건 * - 한국어 및 영어 원어민 수준 : 한국어 및 영어를 활용한 프레젠테이션 가능한 수준 - 경력 : BPO QA 또는 Trainer 경력 5년 이상 또는 BPO Training & Quality Manager 경력 3년 이상 - KPI간 상관 관계에 대한 높은 이해도 - 외부 경영진 레벨 및 내부 관계자와의 원활한 커뮤니케이션 능력 - 빠르게 변화하는 비즈니스 환경에서 업무 관리 능력 - 피드백에 대한 열린 태도와 진취적인 태도 보유 - 높은 기밀 관리 능력 * 직급 - 대리,과장 * 외국어사항 - * 근무지 - 서울 * 기타자격요건 - - COPC, Six-Sigma 교육 이수 또는 관련 certification 보유 - 대규모 프로젝트, 또는 다국어 프로젝트 운영 경험 마감일 채용시까지 지원서류 이력서/사진 담당컨설턴트: 이승수 이사 / 070-4486-1343 / 010-8806-9980 / lee@careerconnect.co.kr 채용사 채용분야 직급 마감일   1 2 3 4 5 6